Sernac oficia a Bipay tras casi 40 reclamos por cobros irregulares en Antofagasta

Casi 40 denuncias de usuarios del transporte público en Antofagasta llevaron al Servicio Nacional del Consumidor a oficiar a Bipay, empresa responsable del sistema de pago digital utilizado en la región.

Usuarios denuncian cobros duplicados y movimientos desconocidos

Entre los principales problemas reportados aparecen descuentos repetidos, cobros considerados irregulares y transacciones que algunos usuarios aseguran no haber realizado.

Las dificultades comenzaron a ser informadas luego de la llegada de Bipay a Antofagasta en abril de 2026, cuando el sistema inició su funcionamiento bajo modalidad de marcha blanca.

La compañía mantiene operaciones en Chile desde 2019 y administra tanto tarjetas físicas como cuentas asociadas a su aplicación Bipay Wallet.

Sernac exige información detallada a la empresa

Ante la acumulación de reclamos, el organismo solicitó a Bipay entregar antecedentes sobre la cantidad de denuncias recibidas directamente y las respuestas o soluciones proporcionadas a cada caso.

También deberá informar cuántos usuarios activos utilizan tarjetas físicas y cuántos mantienen cuentas Bipay Wallet.

Consultan por mecanismos para bloquear tarjetas

Otro de los requerimientos apunta a conocer cuáles son los canales habilitados para que una persona pueda bloquear su tarjeta en situaciones de pérdida o robo.

El Sernac además pidió detalles sobre las medidas implementadas por la empresa para corregir problemas similares detectados anteriormente en otras regiones.

Problemas también fueron denunciados en La Araucanía

La situación registrada en Antofagasta se suma a antecedentes recopilados durante este año en La Araucanía.

En esa región se contabilizaron cerca de 150 reclamos relacionados con el servicio, lo que ya había motivado un oficio previo del organismo fiscalizador.

Debido a la reiteración de denuncias en distintos puntos del país, el Sernac amplió ahora sus requerimientos con el objetivo de conocer el funcionamiento del sistema a nivel nacional.

Las gestiones también se han desarrollado en coordinación con entidades sectoriales, entre ellas la Seremi de Transportes de La Araucanía.

Usuarios mantienen derechos como consumidores

Desde el Sernac recordaron que, aunque el transporte público se encuentra regulado por normas específicas, quienes utilizan estos servicios también están protegidos por la Ley del Consumidor.

Entre esos derechos se encuentra recibir información clara, veraz y oportuna respecto de las tarifas, que los precios anunciados sean respetados y obtener un comprobante cada vez que se efectúa una recarga.